Poskytovanie služieb zákazníkom

A skúsili ste si vybaviť Junior preukaz ?  Pokladníčky sa tam stále hádajú, že si ľudia prinášajú fotografie na "obyčajnom papieri" Je to taká chyba keď je preukaz aj tak prelepený ochrannou fóliou ?

 Boli ste niekedy v Bratislave na hl. st. za dozorcom prevádzky s nejakou sťažnosťou ?  Až to je zážitok ! Môžem doporučiť, hlavne ak máte problémy s nadváhou.

Bolo by fajn, keby vacsina sprievodcov bola podobna, ako v tomto clanku :
http://mutis.blog.sme.sk/c/3051/O-znovunajdenej-chuti-cestovat-vlakom.html

To je ešte nič, horšie je keď počuje súdruh náčelník všetko, čo si o ňom bežní zamestnanci myslia. V istej nemenovanej stanici pred mnohými rokmi sme mali rozhlas staršieho typu, kde nebol samovratný prepínač mikrofónu a tak po skončení hlásenia operátorka zabudla vypnúť mikrofón a všetko išlo do éteru, aj to aký bol náš s. náčelník. My sme nič netušili, ale na druhý deň nás akosi viacej preháňal a s ničím nebol spokojný. Príčinu nám prezradil až jeden cestujúci. Veľmi sme sa potešili keď nám o pár mesiacov namontovali novú rozhlasovú skrinku a s veľkou radosťou sme zistili, že mikrofón má samovratné tlačítko. Doteraz si myslím, že to zariadil osobne on sám   

To je ešte nič, horšie je keď počuje súdruh náčelník všetko, čo si o ňom bežní zamestnanci myslia. V istej nemenovanej stanici pred mnohými rokmi sme mali rozhlas staršieho typu, kde nebol samovratný prepínač mikrofónu a tak po skončení hlásenia operátorka zabudla vypnúť mikrofón a všetko išlo do éteru, aj to aký bol náš s. náčelník. My sme nič netušili, ale na druhý deň nás akosi viacej preháňal a s ničím nebol spokojný. Príčinu nám prezradil až jeden cestujúci. Veľmi sme sa potešili keď nám o pár mesiacov namontovali novú rozhlasovú skrinku a s veľkou radosťou sme zistili, že mikrofón má samovratné tlačítko. Doteraz si myslím, že to zariadil osobne on sám   

hlasenie v ZST Puchov"rychlik 242 Becva zo Ziliny smer Trencianska Tepla Trencin Nove mesto... ba hovno. Smer Horni Lidec, Vsetin, Valasske Mezirici..."

 Tak to je teda niečo!

 ano, to sa vazne stalo. uz je tomu par rockov, este som chodil na strednu skolu do TT. sedel som v tom vlaku a cakali sme na vypravenie a teta isla hlasit, ze ukoncit nastup atd a sa chichunala akoby jej niekto chachanu steklil (co asi aj ano) tak sa cestujuci pozerali na seba ze  a potom prislo to "prestan do p..!" tak to sme zostali ze  no to si reku dievka prehnala ...

U nás na žst. Vinohrady hlási príchod vlaku ("os vlak zo smeru ddd, kt. pokračuje v smere ddd prichádza k nástupišťu X") už 5 min pred jeho skutočným príchodom. Ľudia, kt. túto stanicu nepoznajú tak výjdu (logicky) z haly von, nevediac, že ešte si v tej zime postoja dlhých 5 min...

Ad HomoFaber: Napísal si:

"osobny vlak xx....chachachachichichi. (ticho) osobny vlak do noveho mesta nad vahom... chichichichi.... prestan uz do p..e!! hlasim vlak! osobny vlak xx do ...."

To sa vážne stalo??

Nech by hlásenie staničného rozhlasu znelo akokoľvek, vždy sa sa nájde taký /cestujúci, zamestnanec,..../, komu sa nepáči. Či už formou alebo obsahom.

Ja by som sa vyjadril k tomu hláseniu.
Najskôr tiež v Žiline: Neviem, či už je to teraz inak, ale Žiline sa všetko začínalo hlásiť oznámením: "Stanica Žilina, stanica Žilina". Bolo (je) to bez rozdielu toho, či nejaký vlak práve zastavil alebo či bola práve pristavená súprava na nástupište alebo nebol žiaden pohyb vlakov na stanici a len bolo potrebné oznámiť, pri ktorom nástupišti sa aký vlak práve nachádza alebo či je pripravený na odchod.
Určite je to možné technici vyriešiť a hlásiť "Stanica Žilina, stanica Žilina" len vtedy, ak práve nejaký vlak, ktorý sa očakáva, práve zastavil.
Ďaľšiu poznámku mám voči informovaniu cestujúcich na zástavke Bratislava Vinohrady. Elektronické zariadenie celkom nekopíruje sled vlakov. Hlásenie a elektronické označovanie vlakov je nastavené na určitú hodinu a minútu a bez ohľadu na prípadné (malé) meškanie vlakov sa hlási (zobrazuje) tak, aboby všetko išlo načas. Tak sa stane, že ak ide rýchlik a za ním o 5 min. osobák, tak je to úplne nakočku. Vchádza rýchlik, vypísaný je už osobák, aj sa dokonca osobák hlási. Potom ľudia, ktorí denne necestujú, sú úplne dezorientovaní. Radšej nech sa TO potom vypne a zbytočne sa nezavádza. Nie každý totiž pozná, aké typy vozňov a rušňov kam jazdia a podľa toho cestujú.

no ja by som pridal najcerstvejsie zazitky, skoda ze negativne.

1. v Pia rano, BA Hl.st. akysi nemcur ci rakusanec sa snazil z tety za okienkom vymamit daku informaciu. ta mu rukami nohami vysvetlovala, ze ona informacie nepodava, musi ist do okienka za rohom. keby tam bola sora ludi, chapem tetu, ze nechce zdrzovat. ale bol tam iba on a ja. a teta ma na okienku okrem inych nalepiek aj to i v kruzku....

2. ten isty Pia rano, R603. teta spriedkyna nadava na cely svet: na nevychovanu mladez, na blbych sefov, na dlhu rpac. dobu, na vladu, na ludi co stoju prave tu a nie v inom vagone. nadava sama pre seba,ale tak, ze ju pocut na cely vozen. darmo sedim v teplom pohodlnom ic vozni a ani nemeskame, tato osoba mi zazitok z cesty celkom pokazila.

3. Ned poobede, zst poprad. akasi teta kupuje listky, cely (pre seba) a polovicny (pre chlapca). teta za okienkom na nu krici, ze ako si to predstavuje, ze polovicny listok, na to treba preukazku a ked nema musi kupit cely. chlapec mal zjavne 6-7 rokov, sotva videl cez pult. ale na ciganov asi mozno nakricat len tak...

no a este k tomu rozhlasu, myslim, ze tym je legendarna zst leopoldov

"na tretej kolaji davajte pozor, prechadza expresny rychlik. na tretej kolaji davajte pozor...... na tretej kolaji davajte pozor, na tretej kolaji pozoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooorrr!!"

"osobny vlak xx....chachachachichichi. (ticho) osobny vlak do noveho mesta nad vahom... chichichichi.... prestan uz do p..e!! hlasim vlak! osobny vlak xx do ...."

Ked este vo Vrutkach nehlasil pocitac, tak v jeden jesenny uprsany den o 15,00 pri R Liptov zaznelo toto hlasenie:

ZA DAZDA I CLAPKANICE, PRIJEMNU CESTU VAM PRAJU VASE ZELEZNICE.

Vsetci sme ostali trocha mimo a v jeden uorsany den nam toto hlasenie vycarovalo usmev na tvari.

 

Ja este stretavam aj sprievodcov v starych rovnosatach a uz to nemalo byt. Stava sa vam to este?

Priateľ si kupoval v Trnave cest. listkok na IC vlak s nastupom z Blavy, trvalo to  45 minút. V pokladni mu nevedeli ako vydať lístok. Stalo sa mu to už aj na iných staniciach, kde nestoji IC vlak. Také sú "služby zákazníkom".

Myslím si, že sa začínajú učiť byť k cestujúcim ohľaduplnejší. Trochu to ešte bude trvať, ale v každom prípade su slušnejší ako náš parlament.

sa mi raz v Ziline stalo, ze som pocul nasledovne hlasenie:"stanica žilina, stanica žilina - stanica žilina, stanica Žilina - STANICA ŽILINA! - rýchlik 610 Považan z Košíc do Bratislavy hlavnej stanice ...

Tieto hlásenia sú rozhodne lepšie ako hlásenia u našich susedov v Čechách. V sobotu som bol v Brne a to ich hlasenie bolo totálne umelé - skákajúca intonácia no proste des. Avsak v čom sú naše hlásenia chabé je viacjazyčnosť. Neviem doteraz pochopiť, prečo sa môžu ECčka na hlavnej stanici hlásiť v troch jazykoch, ERká iba SVK a nemecky. Veď práve týmito vlakmi chodia ludia zo západu k nám, resp. od nás do Viedne. Bolo by na mieste, aby sa tam tiež použila angličtina. Takisto aj na medzinárodné rýchliky a rýchliky na smer Košice. Už viackrát sa mi stalo, že cudzinci sa bezradne pýtali ako ďalej. V Břeclavi hláska bezproblémov hlásila rýchlik na Bratislavu v troch jazykoch. Určite to patrí tiež k vizitke národa ikeď v podaní ŽSR.  Naposledy moja cesta ECčkom do Brna. Po prekročení hraníc a výmene sprievodcovského personálu za český, vlakvedúci použil rozhlas a v češtine a angličtine stručne informoval o zastávkach a prípojoch v nich. A to ani nemusia vyberať pripečený doplatok deregulovaného cestovného 45.- Sk za 70 km úsek, keď som aj tak platil medzinárodný lístok v cene 268.- Sk. Naozaj neviem, prečo to tam ide a u nás nie. Len pre zaujímavosť nazad som si kúpil obyčajný cestovný lístok z Brna do Kútov št. hr. a u nás som použil KMB. Celá spiatočná cesta ma vyšla 88.- Kč + 71.- Sk rýchlikom. Fakt netuším, kto navrhuje tieto medzinárodné cenníky, pretože tieto cenové rozdiely sú naozaj odveci. 181.- Sk voči 268.- za to isté je fakt rozdiel. Aj reklama na obale lístka: S nami môžete spoznávať svet vyznieva dosť smiešne . Howgh

Ako zamestnanec zssk, poznajuc pozadie, nemozem byt objetkivny.
ale ako cestujuci, poculi ste uz hlasenie v ziline na osobnej stanici? statni to ludia ak nie...

Ja mam vacsinou len dobre skusenosti so zelezniciu a s personalom. Ale mozem povedat, ze pochodzkari su asi najkomunikativnejsi ludia u ZSR a u drahy celkovo... podla mna...