Železničářská profesionalita
Mnozí, možná většina, návštěvníků těchto stránek jsou železničáři. Já jsem „jen“ železniční fanda, příslušník „cestující veřejnosti“ a z hlediska znalosti drážní problematiky „poučený laik“. To předesílám pro zdůraznění, že takovéto „kontroverzní“ téma nenastoluji ze zlé vůle vůči železničářům.
Stalo se dne 13.11.2004 na Os 5611 Hradec Králové – Pardubice: Vlak má odjezd v 01:00 hod., hradecké nádraží má noční pauzu, jízdenky se vydávají ve vlaku. Požádal jsem průvodčího (resp. vlakvedoucího) o jízdenku SoNe+ za 360,- Kč, které jsem měl přesně připravené. On mi pravil, že tuto jízdenku ještě nevypisoval, ptal se mne, zda nemám nějakou starou, ujistil se, že je to „ta jízdenka, co se na ni dá jezdit všude“ – a pak mne požádal, abych si ji koupil při přestupu v Pardubicích. To jsem akceptoval, protože na diskuse už nebyl stejně čas. Je to vůbec možné? Onen průvodčí totiž příslušnou jízdenku nejen neuměl vypsat, on ji dokonce - logicky - neuměl ani řádně zkontrolovat! (A nešlo o žádného mladíčka, nýbrž o muže zralého věku.)
Podotýkám, že toho dne jsem použil celkem 13 vlaků a na zbývajících 12 průvodčích nemám nejmenší důvod si stěžovat, všichni byli skutečně profesionální, slušní, většinou i milí a srdeční. A také to, že to nebylo poprvé, co jsem si kupoval zmíněnou jízdenku ve vlaku – a nikdy jsem se ještě s takovým „odborníkem“ nesetkal.
Člen vlakového doprovodu je jednou z mnoha železničářských profesí, všechny jsou důležité a všchny mají své problémy.
Tento poměrně odtažitý vztah se s léty měnil s vědomím, že cestující je vlastně totéž, co zákazník, ke kterému je třeba přistupovat když ne s úctou, tak alespoň s jistou mírou respektu. Tento pozitivní vývoj narušila první světová válka. Po jejím ukončení, které přineslo rozpad monarchie a zrod samostatného státu, začínají nové Československé státní dráhy budovat postoj železnice k cestujícím takřka od počátku. Byť konkurenční hromadná doprava byla ještě v plenkách, kormidelníci nových drah nepodlehli iluzi trvalosti tohoto stavu. Jejich snahou se stalo představování železnice jako partnera, který si považuje důvěry svých zákazníků a dovede ji náležitě ocenit.
Prvořadý předpoklad úspěchu této strategie ovšem spočíval v získání vlastního personálu pro její naplnění. Na počátku roku 1926, tedy před osmdesáti léty, vypracovali na tehdejším ministerstvu železnic pokyny pro zaměstnance: jakési desatero, jehož dodržování mělo dodat železnici v očích veřejnosti pozitivní obraz.
Tento dokument stojí jistě za přečtení i dnes, kdy České dráhy usilují zhruba o totéž, o co šlo předválečným ČSD. V ovzduší konkurenčního boje na současném dopravním trhu má totiž přístup zaměstnanců drážního podniku k cestujícím svoji neopomenutelnou roli. Samozřejmě ne každý z oněch deseti bodů letitého výnosu lze dnes nazvat horce aktuálním. Celkový duch tohoto materiálu z roku 1926 však působí dnes svou nadčasovou platností. Konečně, posuďte sami:
http://www.cd.cz/static/old/NEW/TCD2007/7_4pokyn.htm
Ked napise vlakveduci napr. pre Os vlak Zilina - Kosice v kazdej zastavke "dovod prekrocenia casu pobytu v stanici na kazdej zastavke + 1 min. zatvaranie dveri", tak si to niekto urcite vsimne.
![](http://www.vlaky.net/_img/smile/11.gif)
Ktora vlakova cata by to vsak urobila neviem. Snad len ak by to po podobnom pripade ako v tom clanku robili vsetci ako urcitu formu strajku.
![](http://www.vlaky.net/_img/smile/64.gif)
Policisté na Krumlovsku pátrají po neznámém zloději, který v železniční stanici Horní Dvořiště ukradl ze služebního vagonu osobního vlaku čtyřiatřicetileté vlakvedoucí batoh. Žena v něm měla kromě klíčů a knihy hlavně přenosnou plastovou pokladnu k vydávání jízdenek v černém koženém pouzdře. Zloděj si tak přišel na padesát tisíc korun.
(Regionální mutace| Mladá fronta DNES - jižní Čechy)
No nepřišel - jen způsobil škodu... Leda že by si tiskl lístky - ale to bude asi zaheslované.
![](http://www.vlaky.net/_img/smile/40.gif)
Průvodčí, který sám proti předpisům otevíral za jízdy dveře osobního vlaku. Výpravčí, který nechal soupravu ze stanice odjet s dveřmi dokořán. A cestující, kteří se museli přidržovat, aby cestou na toaletu nevypadli do křoví.
Ti všichni a to vše je příběh jediného vlaku na trati z Olomouce do Opavy. Jeho posádka, kterou před dvěma měsíci při práci pozorovala MF DNES, dostala tvrdé tresty.
Dopravce, který případ začal ihned vyšetřovat, snížil svým pracovníkům výplaty a poslal jim vytýkací dopisy."Zjistili jsme selhání některých jednotlivců, kteří nepostupovali tak, jak jim ukládají naše předpisy. Tito zaměstnanci byli důrazně potrestáni finančně i dalšími postihy, a to v souladu s předpisy Českých drah a zákoníkem práce. Současně byli jednoznačně upozorněni na rozpor jejich jednání s pravidly bezpečného provozu železnice," uvedl mluvčí Českých drah Aleš Ondrůj.
MF DNES testovala, jak zaměstnanci drah dbají na bezpečnost cestujících poté, co se zřejmě pádem z jedoucího rychlíku ze Zábřehu zabil pětiletý Matěj Chrástecký.
Dráhy: Selhali jednotlivci
I když policie i Drážní inspekce vinu drah vyloučily, test ukázal, že někteří zaměstnanci si ani po tragédii z dodržování předpisů hlavu nedělají.
Dveře starší vlakové soupravy několikrát sám otevřel průvodčí a nedovřené dveře nevzrušovaly ani výpravčí. Osobní vlak nejméně dvakrát odjel ze stanice s dveřmi otevřenými, nejméně jedenkrát se na ně výpravčí dokonce díval."Člověk se přece nemusí zabít jen pádem z rychlíku, jeho život je ohrožen i v osobním vlaku. Že se na to nedbá, je systémová chyba," soudí cestující Jaroslav Žádník z Olomouce, který na chování zaměstnanců drah upozornil.
Dráhy ale odmítají, že by se takové případy stávaly běžně. "Ze šetření vyplynulo, že se nejedná o selhání systému zabezpečení provozu osobních vlaků. Naopak jsme zjistili selhání konkrétních jednotlivců," zdůraznil Aleš Ondrůj a dodal: "Bezpečnost a dodržování předpisů jsou jednou z priorit Českých drah, a to také pravidelně kontrolujeme. Přestože jsou taková opomenutí neakceptovatelná, nastávají bohužel čas od času i v jiných oblastech, které se spoléhají na lidský faktor," upozornil Ondrůj.
(Petra Jurčová, MF DNES)
![](http://www.vlaky.net/_img/smile/14.gif)
K tomu prehľadu o stave cestujúcich, no pri takom hojnom výskyte cestujúcich aký to je, je to samozrejmosť, ak máš vo vlaku 30 ľudí a 1 ti pristúpi, no nenašiel by si ho
![](http://www.vlaky.net/_img/smile/14.gif)
A ešte trošku vylúčim tú poctivosť, sú tu aj indivíduá, kt. sa správajú dosť divne, napr. minule cestou z Levíc do Čaty v tom giga vlaku (4 dielny, vl.čata 1/0) sa pán gazda dokonca ani neunúval skontrolovať lístky v žiadnej časti vlaku (možno v prednom motore, z kt. celú cestu nevyliezol), služobnú poštu vyhadzovali oknom na perón atď...
![](http://www.vlaky.net/_img/smile/11.gif)