Poskytovanie služieb zákazníkom

Ad SIKAN:

Ad all:

K vlakovym catam.. opakujem sa tak ako mnohi predo mnou.. najdu sa aj vzorovi sprievodcovia, aj presny opak.. v kazdom pripade, vyuzite letaky na pochvalu, resp. stazovanie.. ma to efekt..

A takto to je správne. Ako hovorila moja stará mama:

"Netreba miešať hrušky s jablkami"      

drefko: Viem, ze to vyznelo tak, akoby som mal nejaku rodinku na GR :-), ale myslel som tym ludi, ktori sa zaoberaju staznostami. Samozrejme, pisomne a tiez tam pochvalim tu sprievodkynu, kt. isla len hodinu predtym - nech snazivych odmenia a neprisposobivych vyhodia.

A opäť pripomínam možnosť stravného v cudzej mene.

Ešte dodávam: Najlepšie je podať normálnu sťažnosť (písomne, telefonicky, a pod. ) aby sa to mohlo aj oficiálne riešiť. Lebo ak to niekomu známemu len tak povieš a môže to byť aj neviem aké zviera, tak každý normálny človek povie že len tak od anonyma sa ohovárať nedá. A tobôž nie ešete aj potrestať. Samozrejme je to aj ochrana toho zamestnanca, ktorý sa môže v prípade klamlivej sťažnosti obrátiť v občiansko právnom konaní na súd. (ohováranie, poškodzovanie dobrého mena atď atď)

drefko: No ja som si vzdy myslel, ze Ukrajina je za trest - skontrolujes par ludi vo vozni, vezies sa necelu polhodinu a potom tam trcis celu noc... Ale vozit sa uz neda nic, vo vagone naozaj nic neukryjes, ani z vlaku nevyhodis za jazdy, colnici kontroluju aj sluzobne vlaky, co ich vozia do/z Copu a ako som videl, colnik prelezie aj celu lokomotivu (Ukrajinsky aj slovensky), takze aj pozicia rusnovodicov ako ludi s vysadnou moznostou pasovat cigarety je uz otrasena...

Presne toto je to najlepšie čo môžeš urobiť. Mimochodom, chodiť osobákom na ukrajinu je skôr odmena ako strašiak. Dá sa tam lacno nakúpiť a u nás drahšie predať. Konieckoncov, možno poberajú aj klasické zahr. diéty v EUR. Vždy je to podľa pobytu v cudzine a podľa miestných pomerov a pod.

drefko: Oni si asi myslia, ze ked vozia Ukrajincov a na Ukrajinu, ze mozu vystupovat takto. A asi ich nemozno strasit tym, ze "Vsak pockaj, ved ty budes chodit na osobakoch na Ukrajinu!"  

Mozu si byt isti, ze si to nenecham pre seba a dozvedia sa o tom ludia, ktori by to vediet mali. Nech si chlapci uvedomia, ze do prace treba chodit predpisovo obleceny a pocas pracovnej doby sa zdrziavat na pracovisku a nie zabavat rusnovodica.

JAKUB:Nechcel som Ťa obviniť. Len jednoducho nemôžem uveriť že v medzinárodnom vlaku (aj keď Os) by si náš človek dovoli urobiť niečo také. Veď to sú "Ostro sledované vlaky" A hlavne keď vezmem do úvahy, že kontrolovať už môže takmer každý a zamestnanci železnice musi po skončení služobnej cesty spísať záznam resp. hlásenie o nedostatkoch ktoré si všimli počas cesty.

Komu mam napisat, ked cestovny poriadok na internete ukazuje udaje uplne od veci?

26.07.05	03:46	Chop	Os 8855
26.07.05	02:53	Čierna nad Tisou

 

Priicom po spravnosti je odch. z Copu 04:20 a prich. do CnT 03:53 (vsetko uvadzane v miestnom case). Kvoli tomu sme sa domov dostali o 2 hod. neskor, co dost nastve zvlast v pripade, ked ide clovek 2 noci bez riadneho spanku a este ho k tomu vytoci ukrajinska zelezniciarka, ktora by nas bez zaplatenia nejakeho stempla na listok ani nepustila do vlaku.

Takze davajte si na to pozor aj ostatni, rovnako je tiez blbo napisany ten vecerny odchod do copu - odch. 20:15 je spravne, ale prich. 21:22 je somarina, za 7 min. tam ten vlak nepride ani keby sa fira pos*al...

Je paradoxne, ze pocas celeho cestovania Ukrajinou vsetky cestovne poriadky miestnych vlakov, kt. som mal vytlacene, sedeli na 100%...

drefko: ??? Necudoval by som sa, keby si bol zelezniciar - v nas ziaden problem nie je, ze. Ked nechces verit, nemusis, ale najprv si mozes overit kto vozi a sprevadza nase vlaky na Ukrajinu. Myslis si, ze si len tak vymyslim pribeh o 2 sprievodcoch, aby som poukazal na suboj dobreho a zleho??

Sikan:

- to plati aj pre BRKS :-) Spokojny? 

- o fajceni mam svoj nazor a o fajceni v praci duplom. Ak niekto hulil este aj pred osozakom, tak by som im obom dal pozametat celu stanicu.

 

JAKUB: Keby si si nevymýšľaľ .  Neverím ti ani slovo. To nemohol byť náš sprievodca.

Pricom v ten isty den na tej sitej trati, len o hodinu skor som tam stretol sprievodkynu akoby z ineho sveta - v R Dukla, kt. prave prisiel z Copu. Na stanici v Ciernej/T. pocas colnej kontroly zabuchala jednej babke na okno a pytala sa jej, ze kam to vlastne cestuje - zrejme mala listok len do Ciernej. Chvilu trvalo, kym sa dohovorili, nakoniec jej pani sprievodkyna povedala, nech jej da peniaze, ze jej za ten cas pojde kupit listok. Tak zobrala tie peniaze, boli to dolare, kore este musela niekde zmenit a za chvilu prisla aj s listkom. Nechcel som verit vlastnym ociam! Povedal som jej, ze by predsa mohla vydat za jazdy listok z POP-ky a mala by pokoj a ona mi povedala, ze to by potom ta pani musela platit prirazku.

Tomu vravim pristup k zakaznikovi, ta cestujuca zrejme isla tym smerom prvykrat, takze urcite jej tato mila pozornost padla vhod.

Aj toto je dokaz, ze ked sa niekomu pracovat chce, tak sa to da vsetko aj pekne. A pritom v rovnakych podmienkach, na rovnakej trati. Oni si snad niektori modri myslia, ze ked vozia Ukrajincov a na Ukrajinu, ze mozu chodit ustrojeni ako posunovaci... tieto 2 pripady ohlasim tam kde treba, nech kazdeho z nich odmenia podla zasluh, pretoze ta pani sprievodkyna by si zasluzila postupit vyssie. Aj ked neviem, kam este mozu preradit toho, ktory si o sebe mysli, ze je sprievodca...

O tom ako mozes vyzerat sprievodca ZSSK - nedela 24.7., Os 8856 Cierna nad Tisou - Cop. Este v stanici prisiel akysi chlap, len podla modrych nohavic a moder kosele som si mohol domyslat, ze je to nejaky zelezniciar, a jedine, co povedal, bolo "listky". Nemal ani capicu, ani sako alebo aspon kravatu, ziadnu menovku a uz vobec ziadne vybavenie okrem pera (nejaka POP - utopia). Ked to skontroloval, nasadol do rusna k firovi a isli sme...

Dnes - skoro ta ista situacia - Os 8855 Cop - Cierna nad Tisou - ten mal tusim aj viazanku a myslim, ze aj menovku. Ale takisto este v stanici hop k firovi a islo sa. Zo vsetkych 4 vlakov, co chodia medzi ZSSK a UZ som uz isiel, ale v 3 pripadoch sa sprievodca viezol na rusni (raz sa ani len neobtazoval ukazat) - nema nahodou sprievodca v popise prace sprevadzat vlak celou cestou?

HomoFaber: suhlasim ,mas pravdu...
Ja som fira - sedim v kabine riadim jazdu vlaku a staram sa o technicky stav... Ja zakaznikov nestretavam(niekedy zvyknem kyvat...)
Mna sa za cely cas vykonu fira spytali 3 ludia(poten.zakaznik)na info o diani na drahach... Snazil som sa odpovedat ako som najlepsie vedel...
Ak mas vyhrady k jazde vlaku treba vyplnit staznost...

p.s.:FIP nikdy nepouzil...
rezinku pouzivam na cestu do prace...
pred mesiacom som bol po prvy krat za 10rokov na akcii(fudbalovy Turnaj)

Clovek sa tu polden neukaze a nestiha sledovat/reagovat.. skusim aspon trochu..

Ad drefko:

Ver, ze tych staznosti som napisal uz niekolko.. a cuduj sa svete, jedna sa aj vyriesila.. ak aspon jedna z desiatich bude vyriesena, je to uspech..
Inak tvoj posledny prispevok je trochu "modroarmejsky".. opakujem, letak je jedna z najlepsich veci, co sa tu objavila.. a myslim, ze celkom spravne letak nabada na "ste nespokojny".. nespokojny zakaznik tak vidi, ze zeleznica si uvedomuje nedostatky a dost bolo peknych reci v Z-Semafore a pod... je cas nieco s tym naozaj robit! K tym "vyskolenym zamestnancom".. staci si robit svoju robotu a nemusia sa bat.. ved za to beru plat!

Ad juro:

S chutou si sa pustil do ZSSK, mam ja do ZSR? Ako vylepsit vyuzite zamestnancov ZSR.. este stale je plno stanic, kde sa posunovaci naozaj flakaju.. ak stihne vyfajcit na perone pred cestujucimi pod pristreskom na zakazanom mieste spolu so zeleznicnym policajtom 3 cigarety do 10 minut po nastupe na zmenu.. niet co dodat.. druha vec je, ze s tymi rusnovodicmi v obratovych staniciach, kde im prakticky furt bezi plny vykon, mas pravdu.. alebo aj vlakove caty, co maju do 60 minut "zapocitatelny pobyt".. ak obracaju s tou istou supravou, je to vysmech, ak idu z jednej 7-vozovej na druhu 7-vozovu, da sa to aspon vlakveducemu "odpustit".. a este k tym zaspinenym sedackam (uz neviem, kto to tu pisal presne), casto vidavam v staniciach (okrem Bratislavy) posunovacov "skryvat sa" v odstavenych supravach z nohami vylozenymi na sedackach.. takze nie vzdy su vinni niektori zamestnanci ZSSK, ci nebodaj niektori cestujuci..

Ad HomoFaber:

Nechcem sa mi na vsetko reagovat, ale v mnohom tichy suhlas..

Som to práve vyplnil a napísal som im tam čo si o dotazníku myslím... Dúfam, že bude 500...