Poskytovanie služieb zákazníkom

"Po Zvolene, Liptovskom Mikuláši, Humennom, Poprade-Tatrách a Prešove je v poradí šiestym v sieti pracovísk prvého kontaktu." takže pracoviská prvého kontaktu sú iba na strednom a východnom Slovensku?

Bude možné si zakúpiť lístok na MHD pre Wiedeň alebo aspoň Bratislavu ?

CHýbajú fotky na stránke slovakrail.sk, má niekto nejaké na uvidenou ?

Železničná spoločnosť Slovensko, a. s. (ZSSK) v týchto dňoch otvorila na železničnej stanici v Košiciach nové zákaznícke centrum, kde svojim zákazníkom poskytne najvyšší štandard služieb. Po Zvolene, Liptovskom Mikuláši, Humennom, Poprade-Tatrách a Prešove je v poradí šiestym v sieti pracovísk prvého kontaktu.

Okrem základných služieb, a to predaj cestovných dokladov a komplexné informácie zákazníkom, zamestnanci ZSSK poradia cestujúcim, ako si uplatniť niektorú zo zákazníckych ponúk a zliav, alebo ako ušetriť na cestovnom. Služby naviac poskytnú pokladnice 8 a 9, ktoré v celom rozsahu nahradia pracovisko informačnej kancelárie. Novinkou je využívanie potrubnej pošty medzi osobnými pokladnicami a hlavnou pokladnicu. Zákaznícke centrum v Košiciach je tak prvým pracoviskom ZSSK, ktoré tento spôsob potrubnej pošty používa. Dosiahne sa tak zvýšenie bezpečnosti a skvalitnenie manipulácie s finančnou hotovosťou (tržbami). Zrekonštruované boli aj priestory pracovného a sociálneho zázemia a pre verejnosť je vyčlenená časť haly, ktorá sa stala súčasťou zákazníckeho centra.

http://www.zssk.sk/sk/aktuality/nove-zakaznicke-centrum-v-kosiciach

Železničná spoločnosť Slovensko, a. s. (ZSSK) v týchto dňoch otvorila na železničnej stanici v Košiciach nové zákaznícke centrum, kde svojim zákazníkom poskytne najvyšší štandard služieb. Po Zvolene, Liptovskom Mikuláši, Humennom, Poprade-Tatrách a Prešove je v poradí šiestym v sieti pracovísk prvého kontaktu.

Okrem základných služieb, a to predaj cestovných dokladov a komplexné informácie zákazníkom, zamestnanci ZSSK poradia cestujúcim, ako si uplatniť niektorú zo zákazníckych ponúk a zliav, alebo ako ušetriť na cestovnom. Služby naviac poskytnú pokladnice 8 a 9, ktoré v celom rozsahu nahradia pracovisko informačnej kancelárie. Novinkou je využívanie potrubnej pošty medzi osobnými pokladnicami a hlavnou pokladnicu. Zákaznícke centrum v Košiciach je tak prvým pracoviskom ZSSK, ktoré tento spôsob potrubnej pošty používa. Dosiahne sa tak zvýšenie bezpečnosti a skvalitnenie manipulácie s finančnou hotovosťou (tržbami). Zrekonštruované boli aj priestory pracovného a sociálneho zázemia a pre verejnosť je vyčlenená časť haly, ktorá sa stala súčasťou zákazníckeho centra.

http://www.zssk.sk/sk/aktuality/nove-zakaznicke-centrum-v-kosiciach

29. a 30. aprila sa pocas dna v Ziline nebudu vydavat listky z dovodu odpojenia elektriny, ZSSK odporuca predpredaj.

Jde o vskutku neobvyklý a veskrze záslužný projekt. NET Vlak odstartoval své několikadenní turné 10. března v Brně (o čemž jsme informovali v Železničáři číslo 12-13), zastavil se v sedmi významných městech, aby 21. 3. ukončil jízdu v Boskovicích, tedy v jakési domovské stanici - sídle Chráněných ICT-pracovišť Deep, jež jsou tvůrčím mozkem tohoto vlaku.

Celý článek:
http://www.cd.cz/static/old/NEW/TCD2008/8_14net.htm

Vlakový operátor Thalys informoval, že od poloviny letošního roku budou jeho vysokorychlostní vlaky nabízet přístup na internet pomocí spojení přes družici pro všechny cestující mezi Paříží, Bruselem, Amsterodamem a Kolínem n. Rýnem.

Celý článek:
http://www.cd.cz/static/old/NEW/TCD2008/8_13thal.htm

ČD, a. s., – odbor osobní dopravy a přepravy a odbor strategie a informatiky ve spolupráci se společností ČD - Telematika a. s. zavedly nový rezervační systém ARES 3. Jeho inovovaná verze byla spuštěna v listopadu 2007.

Celý článek:
http://www.cd.cz/static/old/NEW/TCD2008/8_13ares.htm

To sice není záležitost železniční, ale docela by mne zajímalo, který idiot vymyslel ten "internacionální" a tedy zhola nečeský název Czech POINT, když ty body mají poskytovat služby výhradně občanům či obyvatelům tohoto státu...

V rámci NET vlaku Českých drah, který má napříč Českou republikou představit výhody internetu handicapovaným, vyjel také Czech POINT (Český podací ověřovací informační národní terminál). Přes Czech POINT je možné získat na jednom místě výpis z Katastru nemovitosí, Obchodního rejstříku, Živnostenského rejstříku a Rejstříku trestů. Czech POINT může ulehčit všem, nejen handicapovaným, protože minimalizuje nutnost navštěvovat jednotlivé úřady.
Czech POINTy jako asistovaná místa výkonu veřejné správy, kde je možné získat zmíněné výpisy, fungují už zhruba rok. Postupně se rozšiřuje počet Czech POINTů i jejich agenda. Cílem je, aby obíhala data, ne občan.

(podnikatel.cz)

Do Blanska včera přijel speciální vlak. V první jarní den se zastaví v Boskovicích

Vlak a internet. Spojit tyto dvě věci dohromady napadlo boskovické pracovníky Chráněných ICT pracovišť Deep. Po republice tak v těchto dnech jezdí takzvaný Net vlak vybavený notebooky, připojením k internetu, tiskárnami na fotografie či digitálními fotoaparáty. Včera tento vlak zastavil i na blanenském nádraží, příští pátek jej lidé mohou navštívit ještě v Boskovicích.
„Chceme lidem poradit, jaké mohou na internetu získat informace o cestování po železnici, jak si mohou naplánovat cestu, rezervovat jízdenky. Zejména se v tomto směru zaměřujeme na zdravotně handicapované, ale také důchodce, ženy na mateřské dovolené i žáky a studenty,„ uvedl hlavní garant a lektor net vlaku Jaroslav Čajka, který je sám téměř nevidomý. „Zároveň chceme na našich cestách zjistit, co znevýhodněným cestujícím chybí, co postrádají,„ dodal Čajka.
Lidé mají při zastávkách Net vlaku rovněž možnost získat výpis z restříku trestů, z katastru nemovitostí, obchodního rejstříku i živnostenského rejstříku. Osádku vlaku totiž tvoří také pracovníci ministerstva vnitra, kteří si v něm zřídili mobilní pracoviště Czech Point.
Chráněná ICT pracoviště Deep se zabývají především sociální a pracovní integrací handicapovaných osob do společnosti pomocí nejnovějších technologií. „Nápad na Net vlak vznikl v jednom z našich pětiměsíčních rekvalifikačních kurzů. Snažíme se, aby všechny projekty vznikaly z iniciativy našich zaměstnanců. S tímto přišel Jaroslav Čajka, který jako první v České republice získal mezinárodně uznávané osvědčení počítačové gramotnosti,„ uvedla Adéla Kolouchová z boskovické firmy Deep.
Předtím, než Jaroslav Čajka přišel o zrak, pracoval osmadvacet let u Českých drah. „Už tehdy jsem se podílel na pořádání akcí pro handicapované, jako byl třeba Vlak plný úsměvů,„ doplnil Čajka.
Lidi v Blansku neobvyklý vlak zajímal. „Řekl mi o tom syn. Na internetu se teprve učím pracovat, tak jsem to uvítal. Chtěl bych se naučit hledat hlavně informace z tisku, ze sportu, o možnostech dovolené, o počasí. Jen si myslím, že to mělo být více propagováno,„ podělil se o své dojmy osmašedesátiletý Arnošt Přikryl z Blanska.
Z Blanska net vlak míří do Svitav, Prahy, Hradce Králové, Pardubic a nakonec do Boskovic.

(Blanenský deník)

Zvláštním vlakem do Strančic dorazil propagovat projekt univerzálního klíče k záchodům a zdvíhacím plošinám na nádražích, muzeích, kinech, úřadech a dalších veřejných objektech i například u čerpacích stanic a dálničních odpočívadlech herec Jan Potměšil, předseda národní rady zdravotně postižených Václav Krása, hejtman Petr Bendl a generální ředitelé Českých drah i Správy železniční dopravní cesty.
Projekt Euroklíč odstartoval už před rokem Středočeský kraj, jenž ve své budově na toaletách nechal instalovat sedm univerzálních zámků. „Důležité je, aby tento drobný klíč v budoucnu snížil nejistotu všech hendicapovaných, kteří se chtějí co nejvolněji pohybovat po našich městech a obcích,„ uvedl středočeský hejtman Petr Bendl.

Celý článek, foto a video z akce najdete na: http://benesovsky.denik.cz/zpravy_region/euroklic20080312.html

Jeden ze stěžejních produktů společnosti ČD – Telematika a.s., rezervační systém ARES-3, s jehož pomocí se uskuteční více než 200 000 rezervačních transakcí měsíčně z České republiky i ze zahraničí, se po tříměsíčním běžném provozním režimu u společnosti České dráhy, a.s. osvědčil v plném rozsahu. Tento systém, jehož inovovaná verze byla spuštěna v listopadu loňského roku, vyvinula společnost ČD – Telematika a.s. ve spolupráci se společností OLTIS Group a.s.
ARES-3 umožňuje rezervaci míst k sezení, lůžek či lehátek u každého výdejního místa společnosti České dráhy, a.s., tedy i v malých stanicích, a to nejen ve vlacích ČD, ale i kdekoliv jinde v Evropě. Jeho nespornou výhodou je také možnost předrezervace míst přes internet.
Nové řešení je méně náročné na použitý software a hardware, umožňuje jednodušší obsluhu a plný on-line přístup. Výhodou je i možnost pořizování rozsáhlých výstupů v reálném čase a přístup přes webové stránky. „Pro ARES-3 představuje toto nově nasazené řešení revoluční krok, který jeho provozovateli přináší především úsporu pořizovacích a provozních nákladů,„ říká Ing. Tomáš Vacek, ředitel úseku Systémy a technologie společnosti ČD – Telematika a.s. Tuto zásadní inovaci systému umožnil přechod z technologicky starší platformy, založené na operačním systému BS2000, na platformu Microsoft Windows spolu s přechodem na výkonný databázový systém.
ARES-3 lze plně přizpůsobit požadavkům zákazníků, kteří si tak mohou vybírat z celé škály modifikací, nebo uplatnit své individuální potřeby. „Systém ARES-3 společnosti ČD – Telematika a.s. tak může najít uplatnění jak v oblasti železniční a silniční dopravy, tak i v jiných dopravních oborech,„ podotýká Vacek. Samozřejmostí je dodržování a implementace všech standardů a doporučení o poskytování rezervačních služeb podle Mezinárodní železniční unie (UIC).

(mesec.cz)

Na brněnské hlavní nádraží dnes dopoledne dorazil NET Vlak. Tento speciální bezbariérový vlak propaguje cestování po železnici a využití moderních informačních technologií pro cestování, včetně přepravy zdravotně handicapovaných. Během následujících deseti dní vlak zamíří do sedmi českých a moravských měst. Akci pořádají v rámci kampaně „Březen – měsíc internetu“ České dráhy ve spolupráci s Chráněnými ICT pracovišti Deep a občanským sdružením Vozíčkáři ze Zámku. Oficiálním dopravcem je společnost ČD Cargo a.s.

Celá tisková zpráva s podrobnostmi je na stránce ČD.

Ve spolupráci sOctopus Travel, největším evropským internetovým portálem, zahájily České dráhy spolupráci, spočívající v nabídce ubytování takřka kdekoli na světě za nejvýhodnější ceny. Od nynějška si lze přes internetové stránky www.cd.cz rezervovat a zakoupit ubytování ve 23 000 hotelích ve 112 zemích světa. Držitelům In-karty (tedy i zaměstnancům ČD) je určena pětiprocentní sleva.
Základní nabídka je dostupná na www.cd.cz, kde je umístěna v pravém dolním rohu. Po zadání pobytového města dojde k přesměrování do rezervačního systému, kam se doplní další údaje. Platbu je pak možno uskutečnit běžnou platební kartou. Po uskutečnění nákupu si zákazník sám vytiskne VOUCHER, kterým se prokáže při příjezdu do místa ubytování, kde již nic nehradí.
České dráhy a Octopus Travel Vám přejí příjemný pobyt!

(Železničář)

Služby železnice jsou všelijaké...

Drážní úřad povoluje reklamní billboardy, za které údajně hrozí pokuty památkářů. Uvedl to zástupce starosty Prahy ... starostky Prahy 2 Václav Vondrášek. Některé reklamní tabule u železnice podle něho totiž stojí v památkové zóně. Je to například v Italské nebo Seifertově ulici na Vinohradech nebo na náměstí Winstona Churchilla, Svobodově ulici a v ulici Na Slupi na Vyšehradě. Drážní úřad se brání tím, že při povolování reklam si ve srovnání s ostatními nepočíná nijak výjimečně.

(ČRo - Regina)

Vlakovič:
to som nevedel, vďaka za info... Inak myslím že aj tak sa to super vyriešilo, ale "tvoj" spôsob je samozrejme pre normálneho cestujúceho oveľa jednoduchší, komfortnejší. Ja nebyť železničiarom, tak si neporadím, resp. poviem inak - postupoval som ako železničiar. Obyčajný cestujúci si naozaj radšej zavolá infolinku.
Vďaka ešte raz za info...

Dadoo. Ak sa ti stane nabudúce podobná nepríjemnosť, nestrácaj čas a hneď zavolaj na 18 188 a požiadaj o pátranie po zabudnutej veci. Títo by mali byť ochotní ihneď vyhľadať mobilom vlakvedúceho a batožina má vyššiu šancu na návrat majiteľovi. Z Kontaktného centra ťa budú potom informovať. Poprípade im dáš inštrukcie, kde majú batrožinu vyložiť, alebo kam poslať. To je ale už o ochote aj ostatných železničiarov.

Ale iné som chcel:

v nedeľu som opäť raz mal maximálne pozitívnu skúsenosť so službami na železnici:
Zabudol som si v os. vlaku kus mojej 3 dielnej batožiny. V Leopoldove, Os 5112. Prestúpil som na Bratislavu a uvedomil som si to až v druhom vlaku. Hneď som šiel za vlakvedúcim, či by to nemohol po telefóne vyriešiť. Pomohol mi - zavolal do stanice Leopoldov. Tam však nestihli batožinu "vyzdvihnúť" zo súpravy, neurobila tak ani vlaková čata, a keďže súprava sa už otočila späť na Nitru, batožina sa mi viezla späť tam, odkiaľ prišla.
Zachoval som duchaprítomnosť, vystúpil v Trnave a od výpravcu na prvom nástupišti (vďaka za ochotu pani výpravkyňa slúžiaca poobede) zatelefonoval žst. Hlohovec. Výpravkyňa v Hlohovci mala osobný vlak s mojou batožinou práve pred vchodom do stanice, bola max. ochotná. Poprosila vlakvedúceho o skontrolovanie, či tam batožina stále je (bola),a odovzdala vlakvedúcemu moje inštrukcie, kde mi má batožinu nechať (na stanici v Alekšinciach).
Ďakujem všetkým, ktorí zachránili moju zábudlivosť, a tak som o batožinu neprišiel.
VĎaka ešte raz

Zbyňěk, predavčka obuvi ombudsmankou ČD? Zaujímavá kariéra, to mi pripomína príbeh, ako sa z au-pair stala manažérka v jednej slovenskej zhodou okolností tiež železničnej firme